Як знайти та обслуговувати великих клієнтів?

Для будь-якого постачальника це вічна тема, як підвищити рівень обслуговування клієнтів. CBIES Group завжди прагне досягти кращих результатів у цьому аспекті та створювати диференційовані конкурентні переваги завдяки чудовому сервісу. Ми дотримуємося правила 80/20, прагнемо покращити здатність надавати відмінні послуги для ключових клієнтів, щоб таким чином допомогти клієнтам досягти успіху.

23 липня, за домовленістю компанії, пан Цзоу, менеджер із продажу CBIES Group, поділився своїм досвідом за останні 7 років щодо визначення, обслуговування та інших аспектів великих клієнтів.

Перш за все, пан Цзоу розповів, як знайти великих клієнтів для нових співробітників групи. Загалом, є три кроки, щоб знайти серйозного клієнта. Перший крок — визначити продукт і галузь, у якій ви спеціалізуєтесь. Другим кроком є ​​визначення ринку та типу клієнта; Третій крок — визначення ключових клієнтів за сумою покупки та потенціалом покупки в майбутньому.

Коли новий співробітник приєднується до CBIES, керівник розподіляє продукти відповідно до стратегічного планування компанії та фактичної ситуації працівника. Продукти можуть належати до сегментованої галузі або категорії продуктів. Коли це категорії продуктів, працівник повинен провести дослідження ринку, щоб визначити галузь, до якої він хоче прийти. Регіони поділяються на ринкові категорії відповідно до галузі, наприклад ринок досконалої конкуренції, ринок монополістичної конкуренції, ринок олігополії та ринок повністю монополії. Відповідно до ситуації в компанії виберіть, на який тип ринку вийти. Визначивши ринкову територію, відділ продажів може збирати інформацію про клієнтів у цьому районі та досліджувати ситуацію з клієнтами. Нарешті, ми можемо знову підтвердити, чи є цей клієнт великим клієнтом нашого продукту відповідно до суми покупки клієнта.

Тоді як ви обслуговуєте великого клієнта, коли його знайдете?

Один із способів – стати такими ж, як наші клієнти.

По-перше, ми повинні відповідати цінностям наших клієнтів. Першим пунктом хорошого обслуговування є ідентифікація з тим, що роблять наші клієнти, і переконання в цінності їх внеску в соціальний прогрес. Відповідно до напрямку розвитку клієнта, з подібними прагненнями, щоб надавати відмінні послуги. По-друге, якщо ми хочемо добре обслуговувати різні відділи клієнта, нам потрібно мати подібну організаційну структуру та робочий процес із клієнтом, що також вимагає від нас повного розуміння робочого процесу клієнта та знання того, як клієнт обробляє замовлення, тому що ми можемо знати, як допомогти клієнту виконати роботу швидше та точніше. По-третє, зміцнюйте навчання та працездатність, ми неминуче зіткнемося з новими речами в роботі, що вимагає від нас здатності та бажання продовжувати вчитися, при виконанні нових вимог ми повинні навчитися отримувати здатність відповідати новим вимогам. Таким чином ми можемо адаптуватися до мінливих потреб наших клієнтів.

Нарешті пан Цзоу представив відповідний процес обслуговування з точки зору автомобільних запчастин CBIES, від підготовки та перевірки зразків клієнта (APQP) до процедури затвердження деталей масового виробництва (PPAP) і до обслуговування масового виробництва (SOP). Відповідний контент викликав неабиякий інтерес у колег з інших відділів бізнесу. На останньому етапі тренінгу колеги з інших відділів проводять дискусію, висловлюючи свої думки.

Прогрес служби нескінченний,CBIESГрупа продовжуватиме вивчати та вдосконалювати свою здатність обслуговувати великих клієнтів.